CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, đúng thông tin mô tả và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng mà sản phẩm vẫn đảm bảo chất lượng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý các yêu cầu phát sinh.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả xử lý.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Hoàn tiền theo quy định.
  • Hoặc áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp khác.

6. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp thuận): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi yêu cầu đổi trả được phê duyệt.

Thời gian hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: từ 03 – 07 ngày làm việc.
  • Các hình thức thanh toán khác: theo quy định của đơn vị thanh toán tương ứng.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC HẢI LONG

  • Nhà máy: 58 Trương Hán Siêu, Phường Hải Dương, Tp Hải Phòng.
  •  Trụ sở: Nhà số 10-12, đường Vạn Xuân, Hoài Đức, Hà Nội.
  •  Chi nhánh: Số 22 Nguyễn Sĩ Sách, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh
  •  namduochailongofficial@gmail.com
  •  083.3484.388

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.